09 Mart Cuma

İBB 153 İSTANBUL ÇAĞRI MERKEZİ 2018’E ÖDÜLLER İLE BAŞLADI

İstanbul Büyükşehir Belediyesi 153 İstanbul Beyazmasa Çağrı Merkezi’ne yurtiçi ve yurtdışından 2 ödül verildi. Beyazmasa 153 İstanbul, dünyanın en saygın ödüllerinden 12. The Stevie Awards For Sales & Customer Service´te Dinamik Stratejik Model projesi ile Las Vegas’da düzenlenen bir organizasyonunda bronz ödüle layık görüldü. Çağrı Merkezinin çözüm süreçlerindeki başarısı da Nice Medya tarafından ödülle taçlandırıldı.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne bağlı Beyazmasa 153 İstanbul Çağrı Merkezi’nin çalışmaları yurtiçi ve yurtdışında saygın ödüllerin sahibi olmaya devam ediyor. 153 İstanbul, 2018’in ilk ödülleri olarak yurtdışından "12. The Stevie Awards For Sales & Customer Service - Satış ve Müşteri Hizmetleri’’ alanında ‘Yılın İş Geliştirme Başarısı’ kategorisinde ‘Dinamik Stratejik Model’ projesi ile bronz ödül kazandı. Yurtiçi ödüller kapsamında da Nice Medya tarafından çözüm süreçlerindeki başarısı ödüle layık görüldü.

2500’ü aşkın kurumun yarıştığı 12. The Stevie Awards For Sales & Customer Service ödülleri, iş dünyasının küresel ölçekteki en itibarlı ödül organizasyonlarından biri olarak gösteriliyor. İBB Beyazmasa 153 İstanbul Çağrı Merkezi ile birlikte yarışmada başarılı olanlara ödülleri Las Vegas’da düzenlenen gala organizasyonunda takdim edildi.

Dinamik Stratejik Model Nedir?
Dinamik Stratejik Model, İBB’nin hiyerarşik yapısında en üst düzeyden, en alt düzeye kadar tüm iş birimlerinin işlevselliğini göz önünde bulundurarak oluşturuldu. Tüm paydaşların en küçük hücre yapısına kadar odaklanan model ile beklentilerin dengeli bir şekilde karşılanması amaçlanıyor. Bu kapsamda çalışanların bilgilendirilip yetkilendirilmesi ve kurumdaki bütün süreçlerin devamlı olarak iyileştirilmesi hedefleniyor.

153 İstanbul’da Çözüm Süreçlerinin Başarısı
İBB Beyazmasa 153 İstanbul Çağrı Merkezi’nin çözüm süreçlerindeki modellemesi de yurtiçinde ödüle layık görüldü. 153 İstanbul Çağrı Merkezi, sektörde ilklerden olan Nice Medya’nın düzenlediği ‘Müşteri Deneyimi Arenası’ adlı organizasyonun Omnichannel kategorisinde Çözüm Modellemesi ile başarılı bulundu. Yarışma, Çağrı Merkezi çözüm çalışmaları, müşteri hizmetleri ve deneyimi alanındaki parlak fikirlerin paylaşımı vizyonuyla ilk kez hayata geçirildi.

  • Canlı Destek
  • Beyaz Masa
  • Hava Durumu
  • Trafik
  • Sosyal Tesisler