Hizmet İyileştirme Müdürlüğü

MÜDÜR Serbay Öztürk
ÖZGEÇMİŞ Serbay ÖZTÜRK, 1982 yılında Sakarya'da doğdu. İlk ve Ortaöğrenimini Sakarya'da tamamladıktan sonra Uludağ Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Kamu Yönetimi ... devamını oku
TELEFON 0 212 449 92 12
SANTRAL 0212 455 13 00
FAX 0 212 449 51 49
ADRES İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanlığı Mehmet Nezihi Özmen Mah. Kasım Sok. 34010 Merter - Güngören / İST
İNSAN KAYNAKLARI Başvuru yap >
GÖREVLER
İLGİLİ BİRİMLER
İLGİLİ HABERLER
İLGİLİ BELGELER
İLGİLİ İHALELER
  • Hizmet Kalitesi Yönetimi Modelinin uygulanması ve sürekli geliştirilmesi çalışmalarını yürütmek.
  • İlgili birimlerle vatandaşa temas eden hizmet noktalarında hizmet kalitesi standartlarını oluşturmak.
  • Hizmet kalitesi ölçümünü, belirlenen hizmet standartlarına göre açık ve gizli denetimler ile yapmak, yaptırmak.
  • Sürekli denetimler ile açığa çıkmamış ihtiyaçları şikâyet oluşmadan tespit etmek.
  • Hizmet kalitesi ölçütlerini belirlemek ve ölçüm sonuçlarına göre gerek görülen durumlar için ilgili birimlere düzeltici/önleyici faaliyetler açılmasını ve takibini sağlamak.
  • Hizmet Kalitesi Yönetim Modeli uyarınca yapılan izleme ve değerlendirme faaliyeti sonucu üst yöneticilere raporlama yapmak.
  • Gerekli görülen kurum faaliyetlerinin üçüncü göz denetimlerinin yapılmasını ve denetim sonuçlarının raporlanmasını sağlamak.
  • Empati Yönetim Sistemi’nin kurulmasını, uygulanmasını ve sürekli gelişimini sağlamak.
  • Empati haftası talimatını ve çalışan gözlem formunu hazırlamak, empati haftası talimatı doğrultusunda empati haftası uygulamalarını gerçekleştirmek, empati haftası uygulamalarının gözlemlerinin kayıt edilerek raporlanmasını sağlamak, iyileştirmeye açık alanlar için aksiyon oluşturmak ve takip etmek.
MÜDÜRLÜK
Tarih
Kelime
ARA
1/ 1
TARİH BİRİM TÜR KONU
  • Canlı Destek
  • Beyaz Masa
  • Hava Durumu
  • Trafik
  • Sosyal Tesisler